1. Contacto
Interactiva y Telefónica
2. Atención de quejas y reclamaciones
La Unidad Centro de Contacto, es una instancia que promueve la participación de los usuarios en el mejoramiento continuo de los servicios, y como un instrumento de participación ciudadana en la fiscalización de la calidad de los servicios.
Más información de cómo enviar una queja:
3. Denuncias
Estimada ciudadana o ciudadano,
La Compañía Nacional de Fuerza y Luz, S.A. pone a su disposición este medio de comunicación, con el fin de que pueda presentar una denuncia relacionada con posibles hechos irregulares o ilegales sobre el uso y manejo de fondos públicos, o bien, una denuncia referente con la prestación de servicios que brinda la CNFL S.A.
Para que pueda proceder con el envío, seleccione la opción que requiera según el tipo de Denuncia que desea presentar:
El Uso y Manejo de Fondos Públicos
Este tipo de denuncias son tramitadas por la Auditoría Interna, y están relacionadas sobre posibles hechos irregulares o ilegales el uso y manejo de fondos públicos que afecten la Hacienda Pública.
Para enviar una denuncia de clic en la imagen.
Hurto de Energía
Este tipo de denuncias son tramitadas por el Área Recuperación de Energía, y son todas las situaciones referentes a posibles hurtos de energía en la red eléctrica de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz.
Para enviar una denuncia de clic en la imagen.
Recepción y Atención de Denuncias Ciudadanas Contra Actos de Corrupción y Faltas al Deber de Probidad
Este tipo de denuncias son tramitadas por la Unidad Centro de Contacto
Para enviar una denuncia de clic en la imagen.
Es un mecanismo institucional para reportar posibles actos de corrupción, irregularidades administrativas, incumplimientos éticos o uso indebido de recursos.
a. Uso indebido del cargo
b. Beneficios ilegítimos
c. Conflictos de interés
d. Violaciones al deber de probidad
Sí, se puede denunciar a cualquier persona trabajadora.
No. Las denuncias es la comunicación que hace una persona física o jurídica de información sobre la presunta comisión de un acto de corrupción, mientras que la queja se refiere a una expresión de malestar o descontento con relación a la prestación de los servicios y/o actividades que brinda CNFL.
Por disposición legal, conforme lo establecido en el Reglamento a la Ley Contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la Función Pública, Decreto Ejecutivo Nº32333, la CNFL no dará trámite a denuncias anónimas.
Se debe ingresar al enlace: https://www.cnfl.go.cr/transparencia/participacion-ciudadana/denuncias-faltas-al-deber-de-probidad, del sitio de Transparencia de la CNFL, donde además se detallan los requisitos para la presentación de la denuncia.
Sí lo puede hacer de cualquiera de las formas indicadas, pues la CNFL ofrece múltiples canales: formularios web, correo electrónico o presencial, gestionando la cita a los teléfonos 2295-5681.
a. Se realiza la revisión del detalle de la denuncia para determinar la admisibilidad.
b. Se comunica la admisibilidad o rechazo de la denuncia.
c. Se realiza el proceso de investigación interna.
d. Se comunica el resultado de la investigación.
4. Sugerencias al Proceso de Formulación Presupuestaria
En este apartado se comunicará el inicio del proceso de formulación presupuestaria.
5. Preguntas Frecuentes
Este documento incluye una serie de preguntas frecuentes sobre aspectos comerciales y sobre vehículos eléctricos.
6. Programa de Desarrollo Social y Comunitario
En el siguiente documento podrá encontrar el detalle sobre la información de los proyectos de desarrollo social y comunitario desarrollados por nuestra empresa: