Inconformidades de la persona usuaria
Aspectos Generales
Descripción del trámite
Los(as) clientes o usuarios(as) de la CNFL pueden presentar sus inconformidades, quejas o sugerencias, cuando estimen que por culpa o dolo se afecte directa o indirectamente el servicio que se le presta.
Estas quejas y reclamaciones pueden ser por facturación (cambio en la tarifa aplicada, error de lectura del medidor, ajuste del depósito de garantía, recargo inapropiado por mora, reclamos por aumentos en las tarifas, medidor activo en el campo, pero inactivo en el sistema de facturación, queja por movilidad eléctrica), medición (medidor dañado o fuera de los rangos permitidos por la Norma AR-NT-SUMEL) y problemas en la calidad de la energía eléctrica. Así como, otros aspectos que no se contemplen en este reglamento.
La responsabilidad del personal de la CNFL ofrecer a los(as) clientes un servicio memorable y resolver las inconformidades y quejas, las que pueden tramitarse de forma virtual o personal en sucursales y agencias de la CNFL o mediante el correo electrónico
Requisitos para la presentación de quejas y reclamaciones:
- Cédula de identidad personal (nombre y número de cédula).
- Número de localización o número de NISE (número de contrato) cuando aplique.
- Residencia o dirección exacta del (de la) cliente.
- Lugar para recibir las notificaciones.
- Número de teléfono (fijo o celular).
- Detalle de los hechos u omisiones.
- Cualquier referencia o elementos de prueba que fundamente la queja o inconformidad.
