Manual de Usuario

1          INTRODUCCIÓN

2          MANUAL DE USUARIO

2.1        NAVEGACIÓN DEL MENÚ DENTRO DEL PORTAL

2.1.1     Servicios: Se brinda acceso a los diferentes servicios prestados por la CNFL

2.1.2     Información: Se brinda acceso a información específica de la CNFL, que puede ser de interés para los clientes, proveedores y socios de negocios de la CNFL

2.1.3     Perfil CNFL: Se brinda acceso a información sobre el perfil de la CNFL

2.1.4     Proveeduría: Se brinda acceso a información que el departamento de proveeduría desea que sea accedido por las compañías proveedoras

2.1.5     Correo CNFL: Se brinda acceso a la página Web del correo interno de la CNFL

2.1.6     Inicio: Es el enlace establecido en el menú del portal para regresar a la página de inicio

2.1.7     Idiomas: Se brinda acceso a la página de cambio de idioma del portal        7

2.2        NAVEGACIÓN DEL PIE DE PÁGINA DENTRO DEL PORTAL

2.2.1     Mapa del Sitio: Contiene el listado de las páginas disponibles para ser accedidas por los usuarios

2.2.2     Contáctenos: Contiene una forma de contactar al encargado del portal de la CNFL

2.2.3     Preguntas Frecuentes: Contiene un listado de preguntas frecuentes

2.2.4     Ayuda: Contiene la sección de ayuda en línea del portal

2.2.5     Grupo ICE: La imagen que se presenta como "grupoice" contiene tres íconos representativos a los logos de las empresas que forman parte de este grupo. Cada uno de esos íconos me lleva a la página principal de la compañía correspondiente

2.3        NAVEGACIÓN DEL CONTENIDO DE LA PÁGINA DE INICIO DEL PORTAL

2.3.1     Acceso gráfico a la agencia virtual

2.3.2     Acceso a red de transparencia institucional

2.3.3     Acceso a servicios principales

2.3.4     Acceso al servicio de reparación de turbinas

2.4        REGISTRO EN EL PORTAL

2.5        NAVEGACIÓN EN LOS DIFERENTES MICROSITIOS DEL PORTAL

2.5.1     Plantillas Simples

2.5.2     Plantillas con Tabs

2.5.3     Plantillas con Subpáginas

2.6        NAVEGACIÓN DEL MICROSITIO DE AGENCIA VIRTUAL

2.6.1     ICE Telecomunicaciones

2.6.2     ICE Electricidad

2.6.3     Racsa

2.6.4     Salir

2.6.5     Cerrar Sesión

2.6.6     Comentarios y Sugerencias

2.7        UTILIZACIÓN DE SERVICIOS AL CLIENTE

2.7.1     Servicios Cliente

2.7.2     Consultar Histórico

2.7.3     Realizar Inconformidad en la Facturación

2.7.4     Cambiar Forma de Envío de Factura

2.7.5     Solicitar Desconexión por Trabajos Internos

2.7.6     Solicitar Modificación Interna

2.7.7     Reportar Daños a Bienes Muebles e Inmuebles

2.7.8     Estado de Solicitud de Servicio

2.7.9     Reportar Avería en el Servicio Eléctrico

2.7.10   Solicitud de Nuevo Servicio Sin Medidor

2.7.11   Solicitud de Nuevo Servicio Con Medidor

2.8        SALIENDO DEL PORTAL

1          Introducción

Este documento está dirigido al usuario final del Portal de Internet de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz. Aquí se muestran las instrucciones para poder utilizar los diferentes servicios,  trámites y consultas, a las que tienen acceso los usuarios.

2          Manual de Usuario

2.1               Navegación del Menú dentro del Portal

La estructura del menú esta representada de la siguiente forma:

2.1.1.       Servicios: Se brinda acceso a los diferentes servicios prestados por la CNFL

2.1.1.1.    Agencia Virtual: Sitio donde se encuentran los servicios, consultas y trámites de la CNFL.

2.1.1.2.    Gestión Ambiental: Sitio donde se encuentra información importante de la dirección ambiental de la CNFL.  Hay información sobre proyectos sociales, manejo de cuencas y el sistema de gestión ambiental.

2.1.1.3.    Conservación de la energía: Sitio donde se podrá encontrar información sobre la conservación de la energía, así como servicios de apoyo y consejos sobre uso eficiente de los recursos energéticos. 

2.1.1.4.    Reparación de Turbinas Hidráulicas: Sitio donde se podrá encontrar información sobre la sección de mantenimiento mecánico de plantas de la CNFL.

2.1.1.5.    Contraloría de Servicios: Sitio donde se podrá encontrar información sobre la contraloría de servicios, la cual es la instancia que permite a los usuarios expresar sus necesidades en cuanto a la prestación de servicios públicos.

2.1.2       Información: Se brinda acceso a información específica de la CNFL, que puede ser de interés para los clientes, proveedores y socios de negocios de la CNFL.

2.1.2.1    Legal: Sitio que contiene información del marco legal de la CNFL y de la ley 7600.

2.1.2.2.    Administrativa: Sitio que contiene información del consejo de administración de la CNFL.

2.1.2.3.    Técnica: Sitio que contiene información técnica de la CNFL

2.1.2.4.    Estadísticas: Sitio que contiene estadísticas de comercialización y generación de la energía.

En esta página van a aparecer los idiomas existentes en el portal, simplemente se da un clic sobre el idioma a seleccionar. El idioma predefinido es el español.

2.2               Navegación del Pie de Página dentro del Portal

2.2.1       Mapa del Sitio: Contiene el listado de las páginas disponibles para ser accedidas por los usuarios.

2.2.2.       Contáctenos: Contiene una forma de contactar al encargado del portal de la CNFL.

2.2.3.       Preguntas Frecuentes: Contiene un listado de preguntas frecuentes.

2.2.4.       Ayuda: Contiene la sección de ayuda en línea del portal

2.2.5.       Grupo ICE: La imagen que se presenta como “grupoice” contiene tres íconos representativos a los logos de las empresas que forman parte de este grupo. Cada uno de esos íconos me lleva a la página principal de la compañía correspondiente

2.3.1.       Acceso gráfico a la agencia virtual

2.3.2.       Acceso a red de transparencia institucional

2.3.3.       Acceso a servicios principales

2.3.4.       Acceso al servicio de reparación de turbinas

2.4               Registro en el portal

Como se muestra en la siguiente imagen, la persona debe ingresar su nombre de usuario y contraseña en los respectivos campos de edición.

2.5               Navegación en los diferentes Micrositios del Portal

Aunque las plantillas (marco de división del contenido de las diferentes páginas del Portal) presentadas en las diferentes páginas del Portal son regulares y repetidas, existen diferencias a la hora de la navegación entre ellas.

2.5.1          Plantillas Simples:

Son aquellas que se presentan más regularmente en el Portal y se utilizan en micrositios de una sola página. Pueden aparecer con una imagen a la izquierda o derecha del contenido de la página.

Tanto en el ingreso como en la salida de estas páginas, lo que se utiliza es el menú principal del Portal. Esto quiere decir que para cambiar de una a otra es simplemente seleccionando otra opción del menú. Un ejemplo es el siguiente:

2.5.3.          Plantillas con Subpáginas: 

Una plantilla de este tipo presenta en su lado izquierdo un área de enlaces a subpáginas o podríamos llamarlo un submenú de páginas referentes a este micrositio.

La forma en que se llega a estos micrositios es por el menú, pero para navegar dentro del micrositio existe la región ya mencionada, en la cual con un clic en alguno de los enlaces, éste me llevará a la página correspondiente.

Este submenú puede hacer aparición sucesivas veces dentro de un micrositio, es decir; un submenú de estos puede aparecer con diferentes opciones, llevándome a varios niveles inferiores dentro del mismo micrositio.

Una propiedad interesante de estas páginas es que contienen dentro del área de contenido, un enlace de DEVOLVERSE que me regresa a la página “madre” de la actual; haciendo que el recorrido entre ellas sea de forma ágil y natural.

Con estos enlaces de devolverse, usted podrá regresarse tantos niveles de páginas ha bajado en el micrositio. Un ejemplo es:

2.6               Navegación del Micrositio de Agencia Virtual

Este micrositio presenta diferencias de estilo, navegación y plantillas en sus páginas; aunque posee ciertas similitudes con respecto a gráficos y funcionalidades.

En el encabezado de las páginas de Agencia Virtual tenemos de nuevo la imagen de Grupo ICE y cuatro opciones nuevas a realizar:

2.6.1.          ICE Telecomunicaciones:

Es un enlace que me lleva a la página de Telecomunicaciones del Instituto Costarricense de Electricidad.

2.6.2.          ICE Electricidad:

Es un enlace que me lleva a la página de Electricidad del Instituto Costarricense de Electricidad.

2.6.3.          Racsa:

Es un enlace que me lleva a la página principal de la Agencia Virtual de Radiográfica Costarricense.

2.6.4.          Salir:

Es un enlace que me lleva a la página de inicio del Portal de Internet de la CNFL.

En el pie de página sólo es publicado contenido de información para los usuarios, sin poseer enlaces a cualquier sitio.

El menú de este micrositio presentado en la región izquierda de la pantalla contiene seis enlaces, los cuales describimos a continuación:

2.6.5.          Catálogo de Servicios:

Es un enlace que me muestra la página principal de la Agencia Virtual donde de presenta el Catálogo de Servicios.

2.6.6.          Consultas

Es un enlace que me lleva a una página donde el usuario puede registrarse y hacer varias consultas personalizadas.

2.6.7.          Pagos en Bancos

Es un enlace a una página que me muestra las diferentes opciones de bancos en los cuales puedo hacer trámites para la CNFL.

2.6.8.          Comentarios y Sugerencias:

En un enlace al correo electrónico del micrositio de Agencia Virtual de la CNFL donde usted puede realizar sus Comentarios y Sugerencias.

El contenido de la página principal de la Agencia Virtual está lógicamente dividido en dos sectores, uno llamando Soluciones Hogar y el otro llamado Soluciones Empresa.

Para una u otra opción del catálogo, aparecen los ítems que el usuario puede seleccionar según desee hacer. Puede seleccionar cualquiera de ellos con tan sólo hacer un clic encima del título donde desea ingresar.

Una opción importante en estas páginas es que todas tienen un elemento o icono de Inicio  donde podrá darle un clic para regresar a la página principal del micrositio de Agencia Virtual. Este botón le ayudará en las diferentes páginas a que su navegación sea más eficiente y ágil.

2.8               Saliendo del Portal

Para salir del Portal debe ingresar con un clic en el mismo enlace de Registro, una vez dentro de ésta página se le presenta una opción de Desconectar, la cual se le da clic y seguidamente en el botón de Return que aparece.