¿QUE ES LA CONTRALORIA DE SERVICIOS?
La Contraloría de Servicio es una instancia que permite a los usuarios expresar sus necesidades en cuanto a la prestación de los servicios públicos, surge en el seno del Poder Ejecutivo*, con el fin de avanzar hacia una Administración Pública al servicio de la sociedad y como un instrumento de participación del usuario en la fiscalización de la calidad de los servicios brindados, permitiendo así un flujo de información clave para la gestión de sugerencias e ideas innovadoras, tendientes a garantizar la calidad en la prestación del servicio.
La misión de la Contraloría es contribuir como instrumento para promover el mejoramiento continuo en la prestación del servicio que brinda la Compañía.
El objetivo fundamental de la Contraloría de Servicios es velar por el buen funcionamiento de los servicios que brinda la institución.
Para el logro de éste, es importante que el cliente conozca como puede acudir a esta dependencia en caso de tener alguna inconformidad, queja o denuncia; seguro de que la misma será tratada con toda discrecionalidad.
¿Cuándo puede acudir a la Contraloría de Servicios?
Cuando la inquietud haya sido presentada en cualquier sucursal de la Compañía, oficina o módulo de servicio y no fue resuelta satisfactoriamente o bien tuviera alguna disconformidad con el servicio recibido.
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* Se obliga a todas las instituciones del estado la creación de las mismas, mediante el Decreto Ejecutivo N° 22511-MIDEPLAN del 17 de setiembre de1993, reformado en los Decretos Ejecutivos: N° 23721-PLAN del 06 de octubre de 1994, N° 26025 el 18 de abril de 1997 y el Nº 34587-PLAN del 02 de julio de 2008, vigente hasta la fecha.
